サーバー基盤のサービスデスク・運用保守（研究開発部門向け）

研究開発用途で利用される物理サーバーおよび仮想サーバー群について、インフラ管理と利用者サポートを担うサービスデスク業務を長期にわたり支援しているプロジェクトです。

単なる問い合わせ対応や申請受付にとどまらず、申請前の段階から利用者ニーズをヒアリングし、最適な構築環境をプロアクティブに提案。
受付後は構築担当チームとの高度な調整を行い、環境引き渡し後のOS操作サポートや、障害発生時の一次切り分け・エスカレーションまで、技術的知見を活かして幅広く対応しています。

また、利用者との重要な接点となる社内ポータルサイト（Drupal）の運営も担当。
各種Webコンテンツの作成・更新に加え、ポータルサイトが稼働するサーバー自体の運用保守（OSやミドルウェアのバージョンアップ等）やマニュアル整備も行い、研究開発を止めないスムーズなインフラ利用体験を提供しています。